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Una empresa tecnológica global necesitaba comprender los modelos mentales de los usuarios de sus clientes.
Comprender cómo interactúan los distintos modelos mentales con las diferentes áreas de productos. Determinar áreas de solapamiento y distinción entre modelos mentales.
Bold Insight se asoció con seis socios de UXalliance para llevar a cabo una investigación en siete mercados mundiales. En cada mercado, se reclutaron participantes de distintas edades, educación, sexo, empleo y conocimientos tecnológicos. Se realizaron entrevistas individuales en profundidad a distancia con los participantes para conocer sus perspectivas y su forma de interactuar con la tecnología online y con el producto del cliente.
Esta investigación proporcionó información sobre los modelos mentales con los que los usuarios interactúan con las herramientas online. A partir del análisis y los informes de cada mercado, nuestro cliente pudo entender cómo los modelos mentales impulsaban las decisiones de los usuarios al interactuar con su producto y pudo identificar áreas de mejora en todo el recorrido y la experiencia del usuario.
